業界によってコールセンター業務への特長や課題は異なり、その課題に合ったシステムの導入が求められます。このページでは、各業界ごとの特徴や抱える課題、課題に対してコールセンターシステムを導入し業務改善につながった事例を紹介します。

コールセンタークラウドシステムが活用されている業界は幅広いため、製品選びを成功させるには、自社の業界に合った機能を備えている製品を見つけることが大切です。

当サイトでは、導入する業界別におすすめのコールセンタークラウドシステムをピックアップ。業界特有の課題をどのように解決できるのか、理由と併せて紹介しています。自社の業界にマッチする製品を見つけたい方は、ぜひチェックしてみてください。

業界別におすすめ！
コールセンタークラウドシステム3選

金融・保険

金融・保険業界のコールセンターは、高度なセキュリティと厳格なコンプライアンス対応が求められます。専門性の高い問い合わせに迅速・正確に対応する必要があり、業務の効率化が課題です。

AIチャットボットや音声認識の活用が進む一方、システムの保守コストや拡張性の限界、オペレーターの離職率の高さ、顧客データ管理の難しさなどがあり、業務環境の改善が求められています。

そのような課題に対して、クラウドシステムを導入しどのように解決したのか紹介しています。

金融・保険業界おける
コールセンターシステムの
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小売・EC・通販

小売・EC・通販業界のコールセンターは、顧客満足度向上と売上に直結する重要な役割を担います。問い合わせ対応やクレーム処理、注文受付・処理を行い、特に広告後の大量注文には迅速・正確な対応が求められる業界です。

また、通販とECで異なるシステムを利用することで、顧客情報や在庫管理の一元化が難しく、チャネル間の連携不足が業務の課題。そのような課題に対して、クラウドシステムを導入しどのように解決したのか紹介しています。

小売・EC・通販業界における
コールセンターシステムの
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旅行・航空・宿泊

顧客の問い合わせ対応の多い業界です。インバウンドコールセンターを設け、宿泊・ツアーの手配・チケットの確保・内容や日程の変更・キャンセルなど、さまざまな問い合わせ対応を求められます。

季節や天候に影響を受けやすいため、繁忙期や悪天候となった場合は問い合わせが集中するでしょう。

そのような業界に対して、クラウドシステムを導入しどのように解決したのか紹介しています。

旅行・航空・宿泊業界おける
コールセンターシステムの
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コールセンタークラウドシステムは、製品によって対応できる業務の種別や範囲、規模や搭載されている機能などが異なります。製品1つひとつの良さをじっくり比較・検討したい方は、次のページをご覧ください。

クラウド型コールセンターシステム
（クラウドCTI）一覧

コールセンターの運用形態・目的も
考慮すべき

コールセンターと言っても、顧客からの問い合わせを専門とするインバウンドコールセンターや、営業をかけて新規獲得やアフタフォローを行うアウトバウンドコールセンターがあります。

クラウドシステムには、それぞれの運用形態が抱える課題を解決するための機能がありますので、自社の形態に合ったクラウドシステムを選びましょう。

また、スタッフが在宅勤務でコールセンター業務を対応したり、人件費を抑えるために海外に拠点を設けたりするケースもあります。
クラウドだからこそ場所を選ばずに同一システムを使用できますが、運営をスムーズに行うために問題点と対策を認識しましょう。

以下のページでは目的別・形態別のコールセンターシステムの導入のススメを紹介していますので、参考にしてください。

【目的別／形態別】
コールセンターシステム導入
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