三行で分かる
MiiTel Call Center

• AIによる音声解析と通話データの可視化で、オペレーターの対応品質を向上
• クラウド型のため、短期間で導入可能で運用コストを適正化
• リアルタイム文字起こし要約、感情分析、通話評価を一つのシステムで完結

MiiTel Call Centerの
導入実績・評価・受賞歴など

• No.1 クラウドライセンス（2021年度シェア） ※1
• 第18回「ASPICクラウドアワード2024」にて「総務大臣賞」を受賞 ※2
• 「Forbes AI50 2023」にアジア企業として唯一選出 ※3
• 取引社数：2,500社以上 ※4

（※1） デロイトトーマツミック経済研究所：「対話型AIソリューションの市場動向 2022年度版」2022年10月発刊

（※4）2025年2月調査時点、公式サイトより

MiiTel Call Centerの費用

初期費用	0円
月額費用	6,578円（税込）～/ID

※1ID、単月契約から契約可能。

※10ID以下で単月契約をする場合、事務手数料が必要です。

※月額料金は年次契約の場合の金額です。

MiiTel Call Centerの
導入事例

音声のテキスト化で
業務の生産性向上を実現

ある医療情報システムの保守サポートを行う企業では、コールセンター業務の生産性向上とエビデンスに基づいた対応が課題でした。従来のIP電話では録音データを確認するのに時間がかかり、情報共有の効率も悪かったため、リアルタイムでの音声テキスト化を求めていました。

MiiTel Call Centerの導入により、会話の文字起こしが可能になり、オペレーターとエンジニアの情報共有がスムーズに。リアルタイムFAQ機能を活用することで、問い合わせへの対応時間も短縮され、業務効率が大幅に向上しました。

放棄率の改善と通話処理時間の
短縮が可能に

ある家電メーカーでは、サポートセンターにおける「放棄率の削減」と「通話処理時間の短縮」が課題でした。従来のシステムでは待ち呼の件数が把握できず、モニタリングできる人数も限られていたため、業務の適正化が難しい状況でした。MiiTel Call Centerを導入し、リアルタイムモニタリングや文字起こし機能を活用することで、応対状況を可視化。複数名でのモニタリングが可能になり、管理者が適切なタイミングで介入できるようになりました。

その結果、目標を上回る放棄率の削減を実現し、通話の平均処理時間も23.5％短縮されるなど、業務効率が大きく向上しました。

MiiTel Call Centerの
口コミ・評判・お客様の声

スムーズな連携と迅速な対応が
できるようになった

キーワード機能とSlackへの通知機能を組み合わせて、クレーム検知およびクレーム対応を行っています。「納得できない」「返品」「理解できない」「上の人」といったキーワードを会話の中で検知した際、管理者にSlackの通知がすぐに飛ぶよう設定することで、スムーズな連携と迅速な対応を実現しました。（後略）

作業効率が飛躍的にUPしています

リモートワークを導入する会社が増え、非対面のコミュニケーションの重要性が高まっています。多くのお客さまからインサイドセールスの構築支援やアウトソースに関するご要望が寄せられる中、オペレーターにできるだけスピーディにスキルアップしてもらうため、MiiTelを活用したセルフコーチングは欠かせません。また、対応音声の共有はURLできるので、わざわざ音声確認にダウンロード、アップロードの手間がなく、作業効率が飛躍的にUPしています。（後略）

MiiTel Call Centerの特長

AIを活用した通話解析と
リアルタイム文字起こしで業務改善

MiiTel Call Centerは、AIによる音声解析とリアルタイム文字起こし機能を搭載し、オペレーターの対応をデータとして可視化することで、業務の効率化をサポートします。

従来の方法では、スーパーバイザーが通話を個別にチェックし、オペレーターの課題を把握するには時間がかかることも。本システムでは、AIが通話の強みや改善点を分析し、具体的なフィードバックを提供することで、オペレーターのスキル向上を効率化できます。

また、文字起こし要約機能により、スーパーバイザーが途中からモニタリングを開始しても、会話の流れを把握しやすくなり、迅速なフォローが可能になります。

短期間で導入が可能なため、
業務の拡大にもスムーズに対応が可能

MiiTel Call Centerはクラウドベースのため、専用機器の導入や工事が不要で、最短3営業日での利用開始が可能。そのため、オンプレミス型のコールセンターシステムと比べて、導入コストを抑えながら迅速な運用開始を実現できます。

また、オペレーターの稼働状況をリアルタイムで確認できるモニタリング機能や、自動文字起こしデータの一元管理機能を活用することで、業務の効率化とコスト削減が可能です。さらに、他社PBXなど従来のシステムをそのまま使用しながら、連携機能によって、MiiTelの分析機能を導入することもできます。

MiiTel Call Centerの機能

• 会話コーチング
• 文字起こし要約
• 感情分析
• 通話内容の定量評価
• キーワード自動認識
• ダッシュボード
• 録音データ抜粋共有
• 自動全文文字起こし
• 自動録音
• 通話中のモニタリング
• ささやき
• DBルーティング
• ACD（着信振り分け）
• リアルタイム文字起こし※
• リアルタイムFAQ※
• シートマップ※
• 稼働状況モニタリング※
• ステータスレポート※
• JVA（自動音声ガイダンス機能）※
• 待ち呼※
• キューイング※
• プレディクティブコール※
• ヘルプサイン※

※別途契約が必要な機能です。

【まとめ】MiiTel Call Centerが
マッチする企業は？

MiiTel Call Centerは、AIによる音声解析やリアルタイム文字起こしを活用し、業務効率化と応対品質の向上を目指す企業に適しています。また、放棄率削減や迅速な対応が求められるカスタマーサポート業務を運営する企業、エビデンスに基づいた応対が重要な医療や保険業界、複数チャネルで顧客対応を統合管理したいEC・小売業界にもおすすめです。

クラウド型のため短期間で導入でき、他社PBXとも連携可能なため、現在のシステムを活かしながら改善を進めたい企業にも適しています。

当サイトでは、システムを導入する業界別におすすめのコールセンタークラウドシステムをピックアップ。業界特有の課題をどのように解決できるのか、理由と併せて紹介しています。自社の業界にマッチする製品を見つけたい方は、ぜひチェックしてみてください。

業界別におすすめ！
コールセンタークラウドシステム3選

コールセンタークラウドシステムは、製品によって対応できる業務の種別や範囲、規模や搭載されている機能などが異なります。製品1つひとつの良さをじっくり比較・検討したい方は、次のページをご覧ください。

クラウド型コールセンターシステム
（クラウドCTI）一覧

MiiTel Call Centerの
提供会社情報

会社名	株式会社RevComm
所在地	東京都渋谷区渋谷1-3-9　ヒューリック渋谷一丁目ビル7F
URL	https://www.revcomm.co.jp/
TEL	03-4405-4621