三行で分かるカイクラ

• 着信と同時に顧客情報をポップアップ表示し、対応をスムーズにできる
• 通話録音・AI文字起こし・感情ラベリングで顧客対応の質を向上
• 電話・SMS・LINEを横断し、すべての顧客対応を一元管理

カイクラの導入実績・評価・
受賞歴など

• 利用社数:2,700社以上（※1）
• ユーザー数:4.2万人以上（※1）
• 継続率:99.8%（※1）
• 電話業務の責任者の92％が導入したいと回答(※2)
• 企業電話対応者の87％がクレーム防止で利用したいと回答(※2)
• 自動車販売店・ディーラーの従業員の93%が利用したいと回答(※2)

（※1）2024年6月時点、公式サイトより

（※2）サイトイメージ調査より。アンケートモニター提供元（ゼネラルリサーチ）、
調査方法：クローズドアンケート(インターネット調査）、
調査期間：2024年1月23日～25日、
調査対象者数：いずれも1000人以上、
対象選定方法：アンケートを元に所定の条件に合致する対象者を抽出

カイクラの費用

初期費用	364,100円～
月額費用	56,100円～

※すべて税込み。

※無料お試しプランあり

※1拠点（店舗）ごとに固定の料金が適用されるため、同じ拠点内であれば、利用人数が10人でも100人でも費用は変わりません。

カイクラの導入事例

電話対応のムダを削減し、
スタッフのサービス向上に貢献

全国で賃貸仲介店舗を展開するハウスコムは、電話対応時間の短縮と顧客情報の迅速な把握を課題としていました。そこで全店舗に導入した『カイクラ』の着信時ポップアップ機能により必要情報を即座に確認できるようになり、約20％の電話対応時間削減を達成。従業員負担の軽減と顧客満足度の向上につながっています。

着信と同時に過去の対応履歴も把握できるため、繁忙期でもお客様を待たせる場面が減り、スタッフがサービス品質向上に注力しやすい環境が整いました。この仕組みにより、今後の運用拡大も期待されています。

折り返し不要でスムーズな
電話対応が可能に

岐阜ダイハツ販売では、電話対応にかかる時間の長さや、折り返しのすれ違いが課題でした。カイクラの導入により、着信時に顧客情報が表示される機能を活用。これにより、担当者がスムーズに対応できるようになり、保留や折り返しが減少しました。

また、通話履歴やメモ機能の活用で、情報共有がスムーズになり、顧客対応の負担を軽減。さらに、電話がつながらない場合でもSMSを活用することで、連絡の取りこぼしを防止しました。結果として、業務の効率化と顧客満足度の向上に貢献しています。

カイクラの口コミ・評判・
お客様の声

サポートツールで課題を解決。

サポートツールが幅広く、自分に合った問い合わせ方法で課題を解決できました！

フォローが手厚かった。

導入直後のフォローが手厚く安心して運用を軌道に乗せることができました！

問い合わせから解決までが
スムーズになった。

誰が出ても自分のことをわかってもらえているので問い合わせから解決までがスムーズでした！

カイクラの特長

着信ポップアップで、
過去の対応履歴まですぐに把握

カイクラは、着信時にPCやスマートフォンの画面に顧客情報をポップアップ表示する機能を備えています。過去の対応履歴も自動で表示されるため、オペレーターはスムーズに状況を把握し、適切な対応が可能になります。注文や返品の対応などで、対応履歴を即座に確認できるため、対応漏れや二重対応を防ぐことができます。

また、問い合わせが集中するタイミングでも、効率的に対応できる環境を整えられるでしょう。リピーターの多い業種で、一貫した対応が可能になり、顧客満足度の向上につながります。

AI録音・文字起こしで、
通話内容をデータとして活用

固定電話や社用スマホの通話を自動録音し、AIが音声をテキスト化。重要な会話を聞き直せるだけでなく、キーワード検索で過去の通話を簡単に参照できます。さらに「感情ラベリング」により、顧客の反応を客観的に分析可能。クレーム対応の改善や応対品質の向上に役立ちます。

記録を残し、スムーズな引き継ぎや問題解決に活かせるため、大量の問い合わせ対応が必要な企業にも向いています。

また、夜間や休日の対応履歴もデータ化できるため、対応品質のばらつきを防ぎます。

カイクラの機能

• 電話対応改善機能（着信時ポップアップ、顧客情報管理、電話番号グルーピング　など）
• 録音・記録機能（顧客対応メモ、通話自動録音（固定電話・PBX）、通話自動録音（社用スマホ）　など）
• コミュニケーション機能（SMS連絡、Web会議、メール連携　など）
• その他の便利機能（カイクラフォン、迷惑電話対策、分析レポート　など）
• 外部システム連携　など

【まとめ】カイクラが
マッチする企業は？

カイクラは、EC・小売業、自動車販売、不動産業界など、問い合わせ対応が多い業界や、電話対応の効率化と顧客情報の共有を重視する企業に適しています。

着信時のポップアップ表示により過去の対応履歴をすぐに確認でき、折り返しの手間を削減。さらに、AI文字起こしや感情ラベリングを活用することで、クレーム対応の改善や顧客満足度の向上に貢献できます。

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カイクラの提供会社情報

会社名	株式会社シンカ（英名：Thinca Co.,Ltd.）
所在地	東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10F（本社）
URL	https://www.thinca.co.jp/
TEL	03-6721-0415