三行で分かる楽天コネクト SmaCom

• オフィスPBXとコールセンターを統合できる
• 中小規模のコールセンター向けのため、簡易CRM・FAQ機能など実用性を重視
• 最短5営業日で利用開始できる

楽天コネクト SmaComの

導入実績・評価・受賞歴など

• 提供元の楽天コミュニケーションズは、これまでにクラウド型コンタクトセンターシステムを累計1,200社に提供してきた実績があります（楽天コネクト Stormと楽天コネクト SmaComの累計／2025年2月時点）。

楽天コネクト SmaComの費用

初期費用	0円
月額費用	アウトバウンド＋：7,980円/席 アドバンス：5,980円/席 ベーシック：1,980円/席 ビジネスフォン（クラウドPBX）：580円/ID その他：電話回線費用あり ※すべて税不明

楽天コネクト SmaComの
導入事例

公式HPに導入事例の記載はありませんでした。

楽天コネクト SmaComの

口コミ・評判・お客様の声

カスタマーのサポート体制が良い

設定がうまくいかず、カスタマーセンターに相談したところ、遠隔で一緒に設定をサポートしていただき無事使用できるようになりました。困ったときに的確にサポートしていただくるのは安心です。

UIがオペレーターにとって分かりやすい

オペレーターにとっては非常に操作しやすい、視覚的に分かりやすい作りになっていると思う。管理者にとっては機能が足りず、もどかしい思いもあるが、小規模コールセンターなら十分である。

なにより、サポートが親身に対応してくれる点が素晴らしい。仕様上不可なことでも、現存の機能で近い動きができないかを模索し、提案してくれるため非常に頼りになる。

楽天コネクト SmaComの特長

オフィスPBXとコールセンターを
統合できる

オフィスPBX機能とコールセンター機能の両方を同一プラットフォームで提供しており、オフィスの代表電話や内線電話と、コールセンターの外線・着信分配をすべて一本化できる点が特長。

コールセンター部門以外の社内電話環境も、追加ライセンスのみで導入・拡張が可能です。コールセンターとオフィス間で別々のシステムや契約を管理する手間を軽減できます。

小中規模向けで簡易CRM・FAQ機能など
実用性重視

楽天コミュニケーションズが提供するコールセンタークラウドサービスには、「楽天コネクト SmaCom」と「楽天コネクト Storm」があります。
SmaComは中小規模のコールセンター向けで、着信ポップアップ、通話録音、管理者向けモニタリング、FAQナレッジ共有など、コールセンター運営に必要な機能をコンパクトに実装。

操作画面がシンプルで、CTI初心者でも扱いやすいよう設計されています。Stormは、大規模のコールセンター向けのプラットフォームなので、規模によって選択しましょう。

4種類のライセンスから選べる

10種類の機能がすべて含まれたアウトバウンド＋、9種類の機能のアドバンス、基本機能6種類のベーシック、ビジネスフォンの4種類のライセンスから選べます。
インバウンドもアウトバウンドも対応しているのはアウトバウンド＋なので、コールセンターの業務内容によって選択しましょう。

最短5営業日で利用開始できる

SmaComは回線契約からPBX設定、CTI設定までを楽天コミュニケーションズが一元的に提供するため、最短5営業日での利用開始が可能です。
開設リードタイムの短さは、急な増席や新拠点立ち上げを要する企業に向いているでしょう。

楽天コミュニケーションズが提供するIP電話回線の発行手配・回線契約や番号取得、PBX機能、コンタクトセンター機能、ひかり回線などの手配をまとめてサポートしてくれます。

「場所を選ばず」導入しやすい
「ブラウザフォン」機能

SmaComは、専用アプリをインストールしなくてもPCのブラウザ上で電話の発着信が可能です。ブラウザフォン機能を標準搭載しているため、追加ソフト不要で導入できます。
VPNなしでもWebブラウザからすぐにログインして通話できるため、在宅ワークやサテライトオフィスでの運用もスムーズに導入できます。

楽天コネクト SmaComの機能

• ブラウザベースのソフトウェア
• FAQ
• 顧客データ管理
• IVR
• ACD
• リアルタイムレポート
• ヒストリカルレポート
• スーパーバイザー機能 (モニタリング・ささやき)
• ダイヤラー機能
• 電話番号の継続利用

【まとめ】楽天コネクト SmaCom
がマッチする企業は？

小中規模で比較的シンプルなコンタクトセンターを運用している企業におすすめです。
導入までに最短5営業日という点から、できるだけ早く低コストでコールセンターを立ち上げたい企業、PBX機能も含めてクラウド化し運用をシンプルにしたい企業にも向いています。

回線費用や番号取得なども対応してくれるため、細かな追加費用が発生しにくく、初期費用0円・1席あたり1,980円から初期費用をおさえて導入できるでしょう。

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楽天コネクト SmaComの
提供会社情報

会社名	楽天コミュニケーションズ株式会社
所在地	東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
URL	https://connect.rakuten.co.jp/smacom/
TEL	公式サイトに記載なし （問い合わせはWEBフォーム：https://connect.rakuten.co.jp/toiawase/connect-inquiry.php）