三行で分かるMediaCalls

• オンプレミスとクラウドの両方で運用が可能
• 直感的な「Web管理画面」＋ドラッグ＆ドロップ対応
• フル機能が標準搭載で追加費用なし

MediaCallsの導入実績・評価・
受賞歴など

• シリーズ製品導入実績13,000席以上
  （2025年2月28日調査時点）
• 廃業による解約を除き、2014年販売開始からの継続率は99％

MediaCallsの費用

初期費用	フルクラウド型：電話機などの機器の購入費用、MediaCallsクラウドサービス契約料 ハーフクラウド型（オンプレミス＋クラウド） ※料金の記載はありませんでした。
フルクラウド型の 月額費用（基本メニュー）	サーバライセンス：60,500円 シートライセンス（1ユーザ内線）：1,650円 エージェントライセンス（コールセンター1ユーザ）：2,200円 ※年間保守サポートは、月額料金に含まれています。
ハーフクラウド型 （オンプレミス＋クラウド） の月額費用（基本メニュー）	サーバライセンス：550,000円 シートライセンス（1ユーザ内線）：16,500円 エージェントライセンス（コールセンター1ユーザ）：22,000円 エージェントライセンス100（コールセンター100ユーザ）：1,650,000円 ※別途ライセンス年間保守契約が必要。（保守料：ライセンス年額小売価格の20％）

※料金はすべて税込

MediaCallsの導入事例

オペレーターの負担軽減とスキルごとに
業務を振り分けられるようになった

MediaCalls導入前は自社サービスの成長に伴い、従来のシステムでは問い合わせ対応が追いつかず、オペレーターの心理的負担やスキルの可視化が難しく適切な評価やフィードバックが困難でした。

導入の決め手は、IVRの柔軟性と顧客管理システムとのスムーズな連携です。導入後はIVRの柔軟な設定や顧客管理システムとの連携により、入電時に顧客情報を即座に表示でき、通話時間の短縮や対応の質向上を実現。

スキルごとの業務振り分けが可能になり、育成環境も改善され、人材不足の中でも高品質な対応ができるようになりました。

コールセンター＋事務所併用で
社内インフラ統一ができた

老朽化したシステムの運用管理負担が大きく、PBXやIVRなどが別々の専用装置だったため、保守や更新の手間が課題でした。特にIVRの設定変更は業者依頼に高額な費用がかかり、社内担当者の負担も大きかったです。

MediaCalls導入により、オールインワン型のシステムで運用負荷が削減され、設定変更も簡単に行えるようになりました。導入後はシステム障害もなく、拠点追加も容易に。事務席でも併用可能なため、社内の通信インフラを統一できたことも良かったですね。

MediaCallsの口コミ・評判・
お客様の声

複数拠点でも場所関係なくオペレーター対応ができるようになった

東京・大阪・鹿児島のオフィスが１つの拠点のようにシステムが構築出来、鹿児島への入電を東京で対応可能、また鹿児島の方が東京のオペレーターではなく、鹿児島のオペレータと話したいとなれば内線でつなぐことが出来、非常に便利。

放棄呼の管理が簡単にできるので、季節ごとのスキル設定やあふれ呼管理と組みあわせれば、お客さんを待たせない体制が構築できる。価格も安価で小回りが効き、弊社のような小規模なコールセンターには適したシステム

インバウンド機能が整った
クラウド製品です

コールセンターのインバウンドシステムとして自動応答やオペレーターのスキルと顧客の用件に合わせた着信の自動振り分け、オペレーターのステータス表示機能など一通りのサービスが利用できます。

通話履歴のデータをオペレーターごと、または外線番号ごとに表示してチェックできるのが優れている点です。

MediaCallsの特長

オンプレミス・クラウド・ハーフクラウドのいずれかで運用可能

クラウド環境の製品だけではなく、オンプレミス＋クラウドのハーフクラウド型、オンプレミス型から利用形態を選べます。ハーフクラウド型は自社内のサーバーに設置できるため、クラウド上ではなく社内でデータ管理が可能です。

データの管理が外部に依存することが不安な場合、自社サーバーと組み合わせた運用を行えます。

すでに使っているPBXやCRMとクラウド環境を統合しやすい設計なので、オンプレPBXを残しつつ、IVRやアウトバウンド通話のみクラウド化するといった対応ができます。既存システムを捨てることなく、無駄なコストをかけずにクラウド移行を進められるでしょう。

操作しやすいWEB管理画面と機能性

ドラッグ＆ドロップでコールフローやIVRを設定できるため、設定にかかる運用管理者の負担を軽減できます。また、PBX、CTI、録音、レポート、IVR、ACDなどの機能が標準搭載され、基本料金内で全機能が使えるため追加コストをかけずに運用が可能です。

1席単位で契約・解約ができるので、不要なライセンスを持つ必要もありません。事業規模に合わせて人員の増減を柔軟に調整ができます。

MediaCallsの機能

• PBX
• ACD
• キューイング
• CTI
• モニタリング
• レポート
• IVR
• 通話録音

【まとめ】MediaCallsが
マッチする企業は？

コストを抑えながら、既存環境を活かしつつクラウド移行を進めたい企業におすすめです。1席単位で契約でき、柔軟に増減の調整が可能です。PBXやCRMとの連携がしやすく、現在の運用を活かせる点も特長。オンプレ環境を維持しながら一部クラウド化できるため、リスクを抑えて段階的な導入を行なえるでしょう。

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MediaCallsの提供会社情報

会社名	株式会社フィスメック
所在地	東京都千代田区内神田2-12-6内神田OSビル7F
URL	https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/
TEL	03-3455-7700