Discoveriez

引用元HP：discoveriez公式HP
https://discoveriez.jp/

三行で分かるDiscoveriez

• AIによる自動リスク検知とアラート機能
• 個人情報のマスキング機能・シングルサインオン（SSO）対応で利便性とセキュリティを両立
• レポート機能やBIツール連携でデータを可視化・分析できる

Discoveriezの導入実績・評価・
受賞歴など

• 日本トレンドリサーチ「導入しやすいDXツール」「使いやすいDXツール」「CRMツールサービス満足度」3部門1位（2021年）

Discoveriezの費用

Discoveriezの導入事例

お客様相談室と営業部の連携が
スムーズに

従来のシステムでは、カタログ請求などの問い合わせ情報が営業部に届くまでに時間がかかる課題がありました。そこで、お客さま相談室と営業部が連携できるシステムを開発し、問い合わせ内容を即時に共有できる仕組みを導入。

未読・未対応の情報を自動検知し、リマインドメールを送信する機能を実装しました。スムーズな対応が可能となり、お客さまの購買意欲を逃さず、商談成約率の向上につながっています。

各部署と連携を取りやすい仕組みを
整えられた

食品メーカーの相談窓口の業務フローやリスクマネジメントの対応が部署ごとに異なり、お客さまの声を集約できないという課題がありました。
Discoveriezを導入し、問い合わせ窓口を統一することなく各部署が常時連携できる自動ワークフローシステムを開発。

このシステムにより、お客さま相談室や品質管理部、商品開発部などの部署が柔軟に情報を共有できる仕組みが整えられました。部署を横断したリスクマネジメントの一元化が可能となり、業務の効率化と自動化が実現しました。

Discoveriezの口コミ・評判・
お客様の声

属人管理から脱却し
一括管理ができるようになった

今まで属人管理していた情報や個人のエクセル管理していた情報をDiscoveriezに集約することで、顧客対応マニュアル作成やプロダクトの改善に繋がっています。

自社に合ったカスタマイズが可能で便利

自分たちが使いやすいように画面の構成からボタン配置を決められるのがいい。いままでのものは画面の自由度がほとんどなく決められた範囲でやりくりするしかなかったが、Discoveriezは入力項目の増減、配置が自由なので、自社のオペレーターが使いやすいように作ることができる。

展示会や不具合報告など突発的なイベントが発生した際も、簡単に項目が追加できるので便利。

Discoveriezの特長

一元管理により取引先ともシステムを
通して情報共有が可能

電話・メール・チャットなど複数チャネルから得た顧客の対応情報を一元管理し、情報共有と対応フローの改善をサポート。対応漏れを防ぎ、業務効率を向上させます。
また、問い合わせやクレームを可視化・ナレッジ化することで、経営課題の発見や商品・サービスの改善に活用可能です。

外部のBIツールと連携することで、部門や拠点を横断したデータ分析も行えます。本社・店舗だけでなく、システムを通して取引先とも情報を共有し、品質管理の強化に役立てることもできます。

自動リスク検知とセキュリティ機能を
備えている

全ての顧客対応履歴から危険ワードを自動検出し、管理者に即時アラートを発信。商品やサービスのリスクを早期に把握し、トラブルの拡大を防ぐサポートをしてくれます。
また、顧客情報のマスキング機能を搭載し、個人情報を適切に保護しながら部門間での情報共有が可能です。

シングルサインオン（SSO）対応により、一つのアカウントで安全かつスムーズにシステムを利用できます。細かいアクセス権管理やセキュリティ対策があり、リスク管理と業務効率を両立できるでしょう。

レポート機能やBIツール連携で
データを可視化・分析できる

報告書を作成する機能だけではなく集計分析機能があり、ドラッグ&ドロップでクロス集計が可能です。また、BIツールとの連携により、蓄積されたデータを掛け合わせて分析し、データの可視化や分析を行うことで業務の改善や戦略立案に活用できます。

Discoveriezの機能

• 受付情報登録
• お客さま情報登録
• メール機能
• リスク検知
• 帳票出力
• CSV出力
• 集計分析機能
• オプション：商品等、自社データベース連携
• オプション：FAQ（ナレッジ）
• オプション：スマートフォン対応
• オプション：販売店検索機能
• オプション：CTI連携／音声認識

【まとめ】Discoveriezが
マッチする企業は？

顧客の声（VOC）をもとに、商品・サービスの改善に活用したい企業におすすめです。さまざまなチャネルから届いた情報を一元化し、部門間や取引先との情報共有を行えるため、連携を取りつつ顧客からのフィードバックを分析し、ビジネス改善に活用できます。

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