三行で分かるInfiniTalk

• 初期費用0円、基本プラン（5席2ch）月39,380円（税込）からスモールスタートできる
• 申込みから最短2営業日でスピーディーにサービスを利用開始できる
• 繁忙期や事業規模の拡大に合わせて、席数や回線数、機能を柔軟に拡張できる

InfiniTalkの導入事例

電話着信と連動して
顧客情報が表示されるように

一般的なビジネスフォンと自社製のCRMシステムを利用していた岩塚製菓の事例です。電話機に表示される番号をCRMシステムで検索し、問い合わせ履歴があるか確認してから応答するため、電話に出るまでに時間がかかっていました。

InfiniTalkを導入し、業務アプリケーション「kintone」をCTI連携したところ、電話着信と同時に顧客情報がCRMシステムの画面にポップアップ表示されるように。電話に出るまでの待ち時間が減ったほか、ビジネスフォンより通話の音質も良くなっています。

1件当たりの処理時間が20％削減

テレマートジャパンは、もともと使用していたシステムのメーカー保守の終了が近づいていたため、他のサービスへの乗り換えを検討していました。InfiniTalkを選んだ理由は、5年間使用する金額を想定してもオンプレミスより低価格だったため。

導入後は通話録音と音声テキスト化機能を活用し、1件あたりの処理時間を20％削減することに成功しました。

また、InfiniTalkはオペレータ研修でも活用され、新人オペレータを現場に投入するまでの期間は7日から1日へ短縮されました。

InfiniTalkの
口コミ・評判・お客様の声

InfiniTalkの口コミでは、ネット環境があればPCとインカムだけで在宅でも受電でき、ワンクリック応答など使い勝手の良さが評価されています。また、録音のテキスト化やCSVレポート出力で見える化が進み、モニタリング等の機能を低価格でまとめて使える点も支持されています。

ネットがあればどこでも電話を取れる

特別な機材は必要なく、ノートパソコンとインカムがあれば両手が空いた状態で通話できるのが良いです。

在宅時勤務が始まり、その際に電話対応ができるようにと使用し始めましたが、在宅勤務が殆どなくなった今も使用しています。固定電話を使用するよりも使い勝手が良く、パートさんや時短社員などは出社する回数も減らせてより働きやすくなりました。音質も特に問題なく、電話もワンクリックで取れるので便利です。

録音内容をテキスト化してくれる

通話データの録音はよくあるサービスだと思いますが、テキスト化してくれることで、内容を一目で把握できるようになりました。業務レポートも毎日扱いやすいCSV形式で出力できるので、業務において見える化が急速に進んだ気がします。

センターの稼働状況もリアルタイムでわかるので、現況を素早く理解できるようになりました。

InfiniTalkの特長

迅速な導入とスケーラビリティ

InfiniTalkは申し込みから最短2営業日で利用開始できる点が魅力です。初期費用は無料、基本プラン（5席2ch）は月額39,380円（税込）からとなっているため、イニシャルコストを抑えてスモールスタートできます。

また、利用状況に応じて席数や回線数を柔軟に増減できるため、急な業務拡大にも対応可能。企業の成長に合わせてスケールアップしやすい製品だと言えます。

外部システムとの柔軟な連携

InfiniTalkでは、電話機の着信や鳴動時に合わせて、外部システムへ発信者番号などの情報を引き渡すCTIインターフェース（InfiniTalk Connector）を無償で利用可能。

また、Salesforceやkintone、楽テルをはじめ、計18種類の外部システムとAPI連携が可能です。現在社内で使用しているCRMやSFAと連携して、業務をさらに効率化できる可能性が高いでしょう。

InfiniTalkの費用

クラウド版サービスプランの費用を掲載しています。

初期費用	0円
基本プラン	月額39,380円～ ※03番号または050番号1番号／2回線／5席／通話録音データ直近365日分保持 PBX、ACD、通話録音、CMS機能（システム担当1名、SV2名まで）を含む
コールセンターライセンス（月額費用）	1席あたり月額3,300円

InfiniTalkの機能

クラウド版の基本プランの標準機能を掲載しています。

• PBX（外線発着信、内線発着信、保留、パーク保留、転送、グループ着信、不在・不応答転送、時間帯別着信設定、プレフィックス発信、ボイスメール、回線数制限）
• 通話録音（通話履歴検索、通話録音再生、音声データーダウンロード、メモ入力）
• フリーシーティング（オフィスライセンスは非対応）
• ACD（着信振分け、待ち呼数設定、各種ガイダンス再生、通話モニタ、ウィスパリング、スキルルーティング、離席理由設定、同一内線番号優先、自動ワーク設定、待ち順、待ち時間通知設定）
• CMS（業務/エージェント単位のリアルタイムモニター、統計レポート）
• アカウントページ（システム利用料、電話番号ごとの課金明細、機能や電話番号の追加購入）

InfiniTalkの
導入実績・評価・受賞歴など

• 導入実績：48業種・400社・10,000席以上（2025年2月時点）
• 受賞歴：アイティクラウドが主催している「ITreview Grid Award」のCTIシステム部門にて「2024 WINTER Leader」受賞（※）

【まとめ】
InfiniTalkがマッチする企業は？

InfiniTalkは、コールセンター業務のクラウド化を少しずつ段階的に進めたい企業に適しています。低コストでスモールスタートできるほか、既存システムとの連携も図れるので、比較的導入しやすい製品だと言えるでしょう。

有償ライセンスやオプション扱いになる機能が多いので、どちらかと言えばオペレーターの数が少ない小規模な企業に向いています。

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InfiniTalkの提供会社情報

会社名	ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
所在地	東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル
URL	https://www.infinitalk.co.jp/
TEL	03-6731-1300