三行で分かるFastHelp

• コールセンターの現場で役立つ機能を標準搭載・パッケージ化
• 社内の既存システムや外部ツールと連携できるから段階的なシステム刷新も可能
• 各種問い合わせチャネル（電話/メール/チャット/フォーム等）の対応履歴を一元管理

FastHelpの
導入実績・評価・受賞歴など

• 導入実績：国内500社以上（シリーズ累計／2025年2月時点）
• 継続率：96％（2025年2月時点）
• 受賞歴：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2024年版」CRM（顧客対応系）<パッケージ>部門 No.1（※）

FastHelpの費用

FastHelpの費用は利用形態や環境によって変動します。基本ライセンスは登録ID数ベースではなく、同時ログイン数ベースなので、使った分だけ課金される仕組み。契約時の最低ライセンス数は3ユーザー、最低利用契約期間は1年間となっています。

初期費用	見当たりませんでした
月額費用	見当たりませんでした

FastHelpの導入事例

基盤業務を集約して
業務工数を半分に削減

セックのコールセンターは、NotesやAccessなどのシステムを複数組み合わせて対応していたため、保守管理の負荷や業務効率の悪さが大きな課題でした。

FastHelpを導入し、基盤業務を集約したことでこれらの課題を解決。CTI連携とセルフカスタマイズ機能により、オペレーターの作業効率や応対品質も向上しました。業務工数は50％削減され、年間約5万件のコール対応を実現しています。

離れた拠点でも
リアルタイム連携できる体制を構築

第一フロンティア生命保険のコールセンターは東京に1拠点しかなかったため、紙媒体による管理を行っていました。しかし、将来の入電数増加に備えるため、大阪にもコンタクトセンターを開設して受電態勢を強化することに。拠点が離れていても連携できる体制を構築するためにFastHelpを導入しました。

顧客情報や対応履歴の管理を紙媒体からクラウドに移行した結果、拠点が離れていてもリアルタイムで連携できる体制が構築されています。

FastHelpの
口コミ・評判・お客様の声

見当たりませんでした。

FastHelpの特長

コールセンターの状況に
柔軟に対応できるシステム構成

コールセンターの現場で役立つ機能をパッケージングした製品です。標準機能が充実しているほか、コールセンターの席数が増減した際やセンターを増設する際にも臨機応変に対応できるシステム構成となっています。

使い慣れている社内システムとの連携もスムーズで、追加のハードウェア投資や大規模な改修を必要とせず、段階的なシステム刷新が実現できます。CTI・人工知能（AI）などの関連ソリューションと連携することも可能です。

セルフカスタマイズ機能と
情報の一元管理で業務効率化を実現

電話、メール、チャット、Webフォームなど、各種問い合わせチャネルの対応履歴を一元管理できるのが魅力です。複数のチャネルを横断していた問い合わせ対応がシンプルになり、情報の入力・確認・共有にかかっていた工数を大幅削減できます。

また、表示される項目、レイアウト、順番・色などは業務内容に合わせて自由にカスタマイズ可能。業務内容に合わせてカスタマイズすれば、必要な情報にアクセスしやすくなるでしょう。

FastHelpの機能

• 顧客情報管理機能
• 応対履歴管理機能
• セルフカスタマイズ機能（項目の追加/グルーピング/レイアウト変更/ツールチップ、補足テキスト）
• 回答支援機能（FAQ検索/テンプレート検索/類似コール検索/類似メール検索/全文検索）
• レポート機能（レポート定義作成/グラフや表でのレポート表示/ダッシュボード表示）
• アウトバウンド機能
• メッセージング機能（センター内チャット）
• アラート機能（アラートレベル設定/メール通知/一覧表示通知/メッセージング通知/視覚的アラート）
• コールトラッキング機能
• インポート／エクスポート
• トークスクリプト機能
• マルチテナント機能
• マルチチャネル機能（SNS/Webチャット）
• 承認・ワークフロー機能
• エスカレーション機能
• 処理情報モニタリング機能
• To Doリスト機能
• セキュリティ対策機能（SAML/二要素/マスキング機能/アクセスコントロール/オペレーションログ）
• CTI連携機能
• 通話録音装置連携機能
• 音声認識連携機能
• データ連携機能
• 画面連携機能

【まとめ】
FastHelpがマッチする企業は？

FastHelpは、顧客情報や問い合わせ履歴の管理方法がバラバラで困っている企業に向いています。複数の問い合わせチャネルの対応履歴を一元管理できるほか、画面の項目やレイアウト、順番・色などを自由にカスタマイズできるため、情報の入力・確認・連携がとてもスムーズになるでしょう。

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（クラウドCTI）一覧

FastHelpの提供会社情報

会社名	テクマトリックス株式会社
所在地	東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F
URL	https://fastseries.jp/
TEL	03-4405-7800