三行で分かるOmnia LINK

• 通話の内容をリアルタイムでテキスト化する機能を標準搭載
• 管理者が後から確認しやすいようにテキスト化した対話内容はAIが自動要約
• 通話の内容を音声認識してFAQ回答候補を自動表示する機能により業務効率化を実現

Omnia LINKの
導入実績・評価・受賞歴など

• オペレーター保留率：6％削減
• 新人の研修時間：36％削減
• 新人の研修途中の退職：20％削減

Omnia LINKの費用

初期費用	300,000円～
月額費用	基本料金100,000円～＋システム使用料（1席あたり9,000円）＋専用線利用料

Omnia LINKの導入事例

オペレーターによって
ムラがあった対応品質を標準化

JR九州では、オペレーターによって応対の差が生まれていました。問題が発生しても、通話の途中からしかモニタリングできないため、経緯を把握するのに時間がかかっていたそうです。

Omnia LINKを導入したところ、会話の内容をリアルタイムで文字起こしする機能により、管理者はテキストでもモニタリングできるようになりました。また、生成AIの文章要約機能やFAQ候補自動表示機能によって、オペレーターによる対応の差を埋めることに成功しています。

通話音質の向上で
求職者サポートの質を改善

UZUZはもともとCTIシステムを使用していましたが、IP電話の音質が悪く、求職者とのコミュニケーションにストレスがありました。この問題を解決するため、音質にこだわって複数のシステムを比較・検討し、選んだのがOmnia LINKです。

導入後は高品質な音声環境を実現し、聞き直しの頻度が減少。アドバイザーは求職者対応に集中できる環境が整い、サポート品質が向上しました。さらに、リアルタイムテキスト化機能を活用し、将来的な応対品質の改善にも役立てる基盤を構築しています。

Omnia LINKの
口コミ・評判・お客様の声

操作が簡単で使いやすかった

操作が直感的で、ステータス変更などの管理が簡単に行えます。ブラウザで完結するため、電話機が不要でデスクを広く使えるのもよかったです。

休憩中のステータス番号を決めておけば、管理者が休憩時間を把握できるため、みんな休憩時間をしっかり守るようになりました。コールワークの時間も分かるため、各オペレーターの能力を客観的に可視化できます。

オペレーターを管理しやすくなった

お客様とオペレーターの話した内容がリアルタイムで文章化されるため、管理者が簡単にオペレーターの対応をモニタリングできるようになりました。会話中に特定のキーワードが出ると、それが強調して表示されるので察知が簡単でスムーズなアドバイスが可能になりましたね。

離れていてもしっかりと管理できるため、在宅でのコールセンター業務の安定化に役立ちます。

Omnia LINKの特長

管理者がモニタリングしやすい機能

リアルタイム音声認識やテキスト化、AI自動要約機能を活用することで、管理者はオペレーターの対応状況を随時把握できます。ネガティブ・ポジティブワードを即時に検知する「キーワードアラート機能」により、的確なフォローが可能です。

また、在宅勤務オペレーターの稼働状況や困っているタイミングも可視化できるため、距離感じさせないフォローアップが実現します。

オペレーターの
知識・経験不足をサポート

リアルタイム音声認識機能により、オペレーターと顧客の会話は即時テキスト化されるため、オペレーターはメモを取る手間がなくなります。対話内容を画面で確認できるため、引き継ぎ対応もスムーズになるでしょう。

さらに、AIが対話の内容に基づいてFAQ候補を自動表示してくれるのも嬉しいポイント。知識や経験が足りない新人オペレーターでも、迅速かつ正確な回答が可能になります。

Omnia LINKの機能

• 外線/内線（受信・発信/保留・転送・パーク保留/オリジナル保留音・ささやき/全通話録音・再生/発信番号通知・選択）
• ACD（IVR/ガイダンス設定/着信分配・スキル着信/待ち呼）
• ソフトフォン対応
• アウトバウンドダイヤラー
• リアルタイム管理機能
• CRM・CTI
• 生成AIによる会話要約
• AI-FAQシステム
• 在宅コールセンター機能
• IVR・コールフロー設計
• システム管理者向け機能
• 各種連携機能

【まとめ】Omnia LINKがマッチする企業は？

Omnia LINKは、オペレーターの育成がうまくいかず、対応が属人化している企業におすすめです。管理者が少なく、教育体制やフォローアップに手が回っていなくても、リアルタイム音声認識やテキスト化、AI自動要約やFAQ候補の自動表示といった便利な機能が下支えしてくれます。

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Omnia LINKの提供会社情報

会社名	ビーウィズ株式会社
所在地	東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー N棟32F
URL	https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/
TEL	03-5908-3155（代表）