デコールCC.CRM

引用元HP：デコールCC.CRM公式HP
https://gigxit.co.jp/cloud-products/callcenter_crm_system/

三行で分かるデコールCC.CRM

自社の運用に適した柔軟なカスタマイズが可能
マルチベンダーCTI対応で既存システムと連携
マルチチャネル対応で顧客満足度を向上

デコールCC.CRMの導入実績・
評価・受賞歴など

導入企業は270社以上
（2025年2月27日調査時点）
コールセンターの座席数は8,300席以上（2025年2月27日調査時点）

参照元：デコールCC.CRM公式HP（https://gigxit.co.jp/cloud-products/callcenter_crm_system/）

デコールCC.CRMの費用

初期費用	公式サイトに記載がありませんでした。
月額費用	公式サイトに記載がありませんでした。

デコールCC.CRMの導入事例

情報の一元管理ができるようになり
業務効率がアップ

もともと2007年にオンプレミス型の「デコールCC.CRM」を導入していましたが、当時の機能は通話記録や録音がスムーズに行えずヘルプデスクの対応効率が悪く、応答率の低下が課題でした。

クラウド型のデコールCC.CRM3を導入することで、CTIや通話録音と連携が可能になり、業務の効率が向上しました。

参照元：ギグワークスクロスアイティ公式HP（https://gigxit.co.jp/blog/daiichikosho/）

お客様の声が必要な部署へ届けやすくなった

従来のシステムはCTI非対応でメールの自動取り込みもできず、業務効率が良くありませんでした。クラウド型でカスタマイズ性の高いデコールCC.CRMを採用。
エクセル集計機能を活用し、ブランドごとの問い合わせデータを整理できるようになりました。

メールの自動紐付けにより対応効率が改善しています。事務所移転があった場合も、システム移行がスムーズ。CTI機能で代理応答が容易になり、通話録音の活用も向上しました。

参照元：ギグワークスクロスアイティ公式HP（https://gigxit.co.jp/blog/vendome-yamada/）

デコールCC.CRMの口コミ・
評判・お客様の声

機能と価格を踏まえると
費用対効果を実感します

CTI連携が簡単で、費用対効果も実感しています。導入後はオペレーション効率が向上しました。バックアップサポート体制も整っているので、何かあっても大丈夫という気持ちです。

参照元：ITreview（https://www.itreview.jp/products/decallcc-crm3/reviews）

デコールCC.CRMの特長

業務効率化とコスト削減を同時に実現

視認性の高いワンビュー設計とCTI・CRM連携により、オペレーターの作業負担が軽減し業務効率を向上させています。マルチテナント機能により1つのシステムで複数のセンター業務を統合できるため、システムコスト・運用コストの削減にもつながります。

また、入力画面・検索画面・帳票レポートのカスタマイズが自由に可能で、自社の業務フローにフィットしたシステムを構築できます。オペレーターのミス削減や、スクリプト表示機能を活用した対応品質の向上にも寄与してくれます。

マルチベンダーCTI対応で既存システムと連携

電話、メール、チャット、SMS、FAXなどすべてのチャネルを統合管理し、オペレーターがスムーズに対応できる環境を提供しています。顧客の問い合わせ履歴を一元化し、「前回の対応を把握できない」といった対応のムラを解消。さらに、FAQやAIボットとの連携により、自己解決率の向上も可能です。

特定のCTIベンダーに依存せず、BIZTEL、MiiTel、Genesys、AVAYAなどの主要CTIと連携が可能です。現在のシステムを活かしながら導入できるため、新システム移行時のリスクやコストを抑えられます。

オプションとしてAI音声認識・AI自動要約機能もあるため、事業の状況によって拡張することも可能です。

デコールCC.CRMの機能

ワンビュー設計
豊富な標準機能・セルフカスタマイズ
マルチチャネル対応
マルチテナント機能
マルチベンダーCTI対応
API連携・システム拡張

【まとめ】デコールCC.CRMが

マッチする企業は？

デコールCC.CRMの機能は、複数ブランドや事業部門を運営する企業のコールセンターにおすすめです。
「マルチテナント機能」という複数のコールセンター業務を1つのシステムで同時に運用できる機能を備えており、ブランドや事業部別に異なる問い合わせ内容でも、同じプラットフォーム上で分けて管理しつつ、必要に応じて全体の統合レポートも対応可能。一元的に管理しつつ、必要に応じて分けて運用ができます。

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デコールCC.CRMの提供会社情報

会社名	ギグワークスクロスアイティ株式会社
所在地	東京都港区西新橋2-11-6 ニュー西新橋ビル3F
URL	https://gigxit.co.jp/cloud-products/callcenter_crm_system/
TEL	03-6758-7311