三行で分かる
BIZTEL コールセンター

• クラウド型でも高音質を実現し、通話の遅延や音の途切れを抑えた安定した通信環境を提供
• FISC・PCI DSS準拠の高セキュリティ設計で、金融機関や重要インフラ企業にも対応可能
• リアルタイムモニタリングやオプションのAI分析機能で、コールセンターの運営改善を支援

BIZTEL コールセンターの
導入実績・評価・受賞歴など

• 導入実績：2,000社以上（2025年2月調査時点）
• 稼働席数：40,000席以上（2025年2月調査時点）
• クラウド型コールセンターシステムの国内シェア第1位にリストアップ（※デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ／『マーテック市場の現状と展望2024年度版クラウド型CRM市場編（第8版）』の導入企業数において）

BIZTEL コールセンターの費用

初期費用	座席課金プラン：55,000円/席 ライトプラン：220,000円 スタンダード30～210プラン：495,000円～4,455,000円
月額費用	座席課金プラン：16,500円/席 ライトプラン：89,100円 スタンダード30～210プラン：154,000円～1,705,000円

※料金はすべて税込み。スタンダード90以降のプランは運用内容に応じて提案いたしますので、お問い合わせ下さい。

※スタンダード170以降はバージョン3.9.22以降が対象。

※公式サイトでは、その他拡張機能や機能追加に関する費用も掲載されています。詳しくは公式サイトを参照下さい。

BIZTEL コールセンターの
導入事例

問い合わせの50%を
自動応答化し業務を効率化

Zationは、テクニカルサポートを提供するコールセンターの問い合わせ増加に対応するため、BIZTEL コールセンターとAIボイスボット「commubo」を連携。導入後、半年で問い合わせの50%を自動応答化し、対応遅延を解消しました。

また、オペレーターの業務負担を軽減し、データ分析や改善業務に注力できる環境を実現。BIZTELとcommuboの柔軟な連携により、自動応答と有人対応を組み合わせた運用を構築しました。

BCP対策と応対品質向上を実現

損保ジャパンパートナーズは、全国の支店を活用したコールセンターの新規開設と、災害時のBCP対策を目的にBIZTELを導入。各支店の人材を活用し、支店をまたいだ仮想コールセンターを構築しました。これにより、通常時の効率的な運営に加え、災害時の代理受電や「お見舞いコール」の実施が可能に。

さらに、BIZTELの管理機能を活用し、応対品質の向上とオペレーターの教育体制を強化しました。

BIZTEL コールセンターの
口コミ・評判・お客様の声

テレワーク時でも
ソフトフォンが使え便利です。

外部のお客様から電話があった場合、不在時でもガイダンスを流すことができ、お客様へストレスを与えなくなりました。また、パソコンで管理されている為、テレワーク時でもソフトフォンが使え便利です。

特にCRMと連携されてることがメリットがあり、リピートで電話があった場合、電話の相手が画面表示される為、安心して対応することができます。

使いやすさと分析機能で
人員調整がスムーズに。

以前のECサイトの顧客サポートは主にメール対応でしたが、現在は電話対応に移っています。その際の人員の増加などに対応するためにもツールが使いやすいことが必須条件となっていました。

ツール導入後はそれぞれの稼働状況のモニタリング、分析もできるので、人員を増加する際の根拠を提示しやすくなりました。

またECサイトの管理者とのデータ連携もできるので、顧客情報を随時参照できて助かります。

BIZTEL コールセンターの特長

短期間で導入でき、
拠点を選ばず運用可能

コールセンターの新設やシステム移行では、導入までの期間が課題になりやすいですが、BIZTEL コールセンターはクラウド型のため、インターネット環境とPCがあれば最短5営業日で利用開始できます。

PBXなどの設備が不要で、全国どこでも同じ環境で業務を行えるため、複数拠点やリモートワークを導入する企業にも適しています。

業務の可視化と自動化で
対応品質を向上

リアルタイムモニタリングや統計レポートで業務状況を可視化し、IVR（自動音声応答）やコールキューイングで問い合わせを適切に振り分けることで、対応のばらつきを抑えることが可能です。これにより、オペレーターの負担軽減と、顧客対応のスピード・精度の向上が期待できます。

さらに、通話録音機能を活用することで、応対履歴の振り返りや教育にも役立てることができます。

BIZTEL コールセンターの機能

• リアルタイムモニタリング
• 通話録音
• ACD（自動着信振り分け）
• IVR（自動音声応答）
• コールキューイング（待ち呼管理）
• ステータス管理
• 統計レポート
• ソフトフォン（PCでの通話機能）
• モニタリング・ささやき機能
• エージェント向けガイダンス（ウィスパリング）
• 手上げ（エスカレーション）機能
• 管理画面からの設定変更
• ダッシュボード（業務状況の可視化）
• コールセンター履歴の検索・管理
• アカウント権限設定
• 外線・内線通話
• 着信ルーティング（オプション）
• AI分析（オプション）
• 音声認識・テキスト化（オプション）
• CRM連携（オプション） など

【まとめ】BIZTEL コールセンターが
マッチする企業は？

BIZTEL コールセンターは、安定した通話品質と高度なセキュリティ対策を備え、金融機関や重要インフラを担う企業に適しています。特に、FISC・PCI DSS準拠のセキュリティが求められる企業や、BCP対策を重視する企業に有効です。

また、リアルタイムモニタリングや自動応答機能を活用し、問い合わせ対応を効率化したいコールセンター業務にも適しています。拠点をまたぐ分散型運営や在宅勤務にも対応し、柔軟な運営が可能です。

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クラウド型コールセンターシステム
（クラウドCTI）一覧

BIZTEL コールセンターの
提供会社情報

BIZTEL コールセンターは、「リンク」と「ブライシス」が共同で運営するサービスです。

リンク：営業・導入・サポート・企画・マーケティング担当
ブライシス：開発・インフラ構築・運用・品質管理担当

会社名	株式会社リンク
所在地	東京都港区北青山 2-14-4 アーガイル青山 14F / 15F（本社）
URL	https://www.link.co.jp/
TEL	03-5785-2255

会社名	ブライシス株式会社
所在地	東京都港区南青山3-8-38 クローバー南青山 3F
URL	https://www.brisys.co.jp/
TEL	公式サイトに記載なし （問い合わせはWebフォーム：https://www.brisys.co.jp/#contact）