三行で分かるinspirX

• マルチチャネル対応により、電話・メール・SMS・LINEなどの顧客対応を一元管理できる
• 独自のフレームワークを採用し、管理項目や画面レイアウトを自由に設定可能
• 情報共有と業務支援機能を搭載し、顧客対応の質を向上しながら効率化を実現

inspirXの導入実績・評価・
受賞歴など

• 導入実績：350社以上（2025年2月調査時点）

inspirXの費用

初期費用	見当たりませんでした
月額費用	見当たりませんでした

inspirXの導入事例

短期間で安定的に
システム導入ができた

マイナビダイレクトは、2017年4月からのアウトソーシング業務開始に向け、短期間でのコールセンターシステム構築が求められていました。CTI連携可能なCRMを検討した結果、「inspirX」を採用。標準機能を活用することで、2カ月半という短期間で導入を完了し、スケジュール通りに業務を開始しました。

統計分析機能によるKPIの可視化や、FAQ・対応履歴検索機能の活用により、業務の対応スピードが改善。さらに、アウトバウンド業務を支援するキャンペーン機能も活用し、業務効率化に寄与しました。クラウド基盤の活用により、将来的な業務拡張にも対応できる柔軟なシステムを構築しています。

顧客情報を一元管理し、
業務効率化と顧客との関係強化に貢献

ニッセンライフでは、インバウンド・アウトバウンド業務を統合し、全社で顧客情報を一元管理できる仕組みを構築するためのCRMシステムを求めていました。複数の提案を比較検討した結果、「inspirX」を採用。導入後は、業務ごとに管理されていた顧客データを整理・統合し、情報の共有と活用がスムーズになりました。KPIを確認しやすくなり、アウトバウンドリストを活用した進捗管理や見込み客の把握が可能になったことで、対応スピードが向上。

さらに、応対履歴や契約状況を詳細に記録できるようになり、顧客ごとの適切な提案が実施しやすくなりました。これにより、業務効率の向上とLTV（顧客生涯価値）の向上に寄与しています。

inspirXの口コミ・評判・
お客様の声

効率的な業務改善が可能になりました

インターネット、スマホ、PCなどの発達によりSNSなど求職活動におけるツールが多様化している中で、LINEを利用しての応募業務などに対応するために導入されました。LINEとの連携がスムーズでありトーク、応対履歴などを一元化できます。(中略)ユーザーカスタマイズ機能を活用することにより自由度の高い拡張が可能になりました。また媒体管理機能においては媒体効果を測定し分析することにより、効率的な業務改善が可能になりましたし、求職者などに対して過去の登録情報をもとにより能動的に働きかけることが出来るような基盤システムが構築されました。

モバイルに紐づけて使えるのが
便利です

予定を管理をメインに使っていますが、会議室などの予定も確認できたり、簡単な顧客との接触情報も確認できます。（中略）顧客との接触情報を別の部署からでも横断的にみられるので、どういったニーズがあるのか参考にしています。また、モバイルに紐づけて使えるため一々PCを開かなくても済んでいます。

inspirXの特長

多様なチャネルを統合管理し、
顧客対応の円滑化をサポート

inspirXは、コールセンターやカスタマーサポート向けのCRMソフトウェアです。電話・メール・SMS・LINE・FAXなどを統合管理し、応対履歴の分散を防ぎます。

チャネルごとにシステムが異なる場合、対応履歴の把握が困難ですが、本システムでは複数のチャネルのやり取りをまとめて管理できるため、オペレーターが迅速に対応できるでしょう。

また、LINEやSMSを活用した柔軟な対応が可能で、例えばSMSでFAQのリンクを送信し、問い合わせ対応を効率化でき、スムーズな顧客対応をサポートしてくれます。

業務にあわせたカスタマイズと
外部システムとの連携が可能

企業ごとの業務フローに対応できるカスタマイズ性を備えており、独自のフレームワークで、管理項目や画面レイアウトを業務に合わせて調整できるため、既存の業務に適応させることが可能です。

さらに、API連携により外部システムとデータを同期できるため、EC事業者など購入履歴を迅速に確認する必要がある企業や、インフラ業界などの障害対応を効率化できます。クラウド基盤の活用により、システムを拡張しやすく、将来的な業務の変化にも対応できます。

inspirXの機能

• コンタクト管理（受電・架電コンタクト、メール送受信コンタクト、SMS・LINE対応コンタクト など）
• ポータル（スケジュール管理、掲示板、ToDo、検索ショートカット表示 など）
• 統計レポート（案件別・処理件数の分析、業務横断検索対応 など）
• 顧客・案件管理（顧客・組織管理、案件ステータス管理、アテンション機能 など）
• 周知・エスカレーション（メール通知管理、ワークフロー、チャット機能 など）
• ユーザ・権限管理（ユーザ・パスワード管理、チーム管理、テレワーク対応 など）
• マルチ業務管理（業務別表示項目切り替え、アクセス権限管理）
• 各種情報検索・出力（顧客検索、FAQ/テンプレート検索、音声認識検索 など）

※その他、多数の機能を搭載しています。詳細は公式サイトをご確認ください。

【まとめ】inspirXが
マッチする企業は？

inspirXは、マルチチャネル対応と業務に合わせた柔軟な設定ができる特長を活かし、顧客対応を効率化したい企業に適しています。電話・メール・SMS・LINEなどのやり取りを一つのシステムでまとめて管理できるため、カスタマーサポートを強化したいEC・小売業界や、問い合わせの多い業界にも適しています。

さらに、API連携により外部システムとデータを同期できるため、既存システムとの連携を重視する企業や、業務の変化に対応しやすい企業にも向いています。

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inspirXの提供会社情報

会社名	バーチャレクス・コンサルティング株式会社
所在地	東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8F
URL	https://www.virtualex.co.jp/
TEL	03-3578-5322（サービス・製品に関するお問い合せ）