三行で分かる楽天コネクト Storm

• 電話、メール、チャット、SMSなど多様なチャネルを一元管理するオムニチャネル対応
• 1万席以上の大規模運用も可能なスケーラビリティの高さ
• ISO PCIDSS認定済プラットフォーム・かつサービス認証SLA99.999％（※）

楽天コネクト Stormの

導入実績・評価・受賞歴など

• 保険・金融業、インフラサービス提供業者など、1,000社以上の導入実績あり
  （2025年2月調査時点）
  ※「楽天コネクトStorm」のプラットフォームを開発・提供しているのは、西ヨーロッパで稼働席数第1位のコンタクトセンタークラウドサービスプロバイダー「Content Guru, Ltd.」です。

楽天コネクト Stormの費用

初期費用	公式サイトに記載がありませんでした。
月額費用	公式サイトに記載がありませんでした。
1人当たりのライセンス月額料金	UCライセンス：2,000円～（税不明） コンタクトセンターライセンス：12,000円～（税不明）

楽天コネクト Stormの導入事例

中・大規模コールセンターの
拡張性が広がり運用率が向上

小規模コールセンターの運営では「楽天コネクト Speed」を活用していましたが、中・大規模センターの案件ではクライアントの高い要望に応じたカスタマイズや拡張性が課題でした。

「楽天コネクト Storm」を導入後、直感的なUIや充実したレポート機能により運用効率が向上。キューイング後の自動応答や通話録音の逆引検索機能が工数削減に貢献し、応答率・SLAが改善。リアルタイムレポートの活用でオペレータの意識向上とKPI遵守率の向上も実現しています。

IVRとSMS機能で問い合わせの多い
質問が減少

サポートデスクでは、アカウント関連の問い合わせが全体の約3割を占め、午前中に入電が集中し業務を圧迫していました。既存のCTIではSMS機能の拡張が難しく、柔軟なコールフロー作成と音声認識精度の高さを求め「楽天コネクト Storm」を導入。

導入後、IVRで自己解決方法を案内しSMSを送付することで、アカウント関連の問い合わせの約1割が自己解決できるようになっています。オペレーターの工数削減と入電の緩和を実現しました。

楽天コネクト Stormの口コミ・
評判・お客様の声

クラウドシステムへ変えたことで
運用しやすい環境を整えられた

センター全体をみる立場としては、システムが止まることがなくなったというのはとても安心できます。万が一、社内のネットワークが使えないようなことが起こった場合も、他の拠点から「楽天コネクト Storm」にログインすれば、どこからでも同じように使うことができます。
365日稼働するコールセンターにとって、お客様に迷惑をかけることなく運用できる環境というのはとても大切です。

スムーズな移行で
サポート体制を構築できた

システムリプレイスが短期間でスムーズに実行できたことと、クラウドサービスによるシステムの安定稼働、日々のオペレーションに関するサポート体制(スピーディーな対応)に満足しています。

楽天コネクト Stormの特長

オムニチャネルの一括管理

電話・メール・チャット・SMSを単一インターフェースで統合管理するDTA（Desktop Task Assistant）機能により、顧客がメールで問い合わせた後に電話した場合、オペレーターは過去の対応履歴を一覧表示で即座に確認が可能です。
また、fasthelpやSalesforceなどのCRM、UC、WFM製品とも連携が可能で、独自開発のシステムとの統合にも対応します。

小規模から10,000席を超える大規模運用まで対応し、視認性と操作性に優れたダッシュボードでコンタクトセンター全体を管理、インテリジェンス・ルーティング機能でニーズに合った窓口に案内できるほか、リアルタイムレポート機能により状況を即座に把握ができます。

セキュリティの対策が整っている

CC（コンタクトセンター）専用のプライベートクラウドで運用し、パブリッククラウドに比べて安定したサービスを提供しています。システムの主要機能を分散・独立化し、障害時の影響範囲を抑えてサービス停止リスクを排除。
東京・大阪のデータセンター（DC1/DC2）間でリアルタイム同期を行い、システム障害時も自動切替にて対応が可能です。

情報セキュリティ管理のISO 27001、決済データ保護のPCI DSS、監査基準のSOC1・2 Type IIを取得しており、セキュリティ対策の体制が整っています。

楽天コネクト Stormの機能

• システム管理ポータル
• コールフロー作成
• 高機能レポート（リアルタイム＆ヒストリカル）
• 通話録音管理
• オムニチャネルデータ管理
• 音声テキスト化
• CTI連携
• オムニチャネル対応
• データベース連携
• 組織内グループチャット

【まとめ】楽天コネクト Stormが
マッチする企業は？

楽天コネクト Stormは、大規模のコールセンターを運営している企業におすすめです。10,000席を超える大規模なコンタクトセンターにも対応可能な拡張性を備えており、複雑な業務フローや突発的な問い合わせの急増にもスムーズに対応できます。

そのため、多数のオペレーターを抱えるBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業者や、大手企業のカスタマーサポート部門に適しています。

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（クラウドCTI）一覧

楽天コネクト Stormの
提供会社情報

会社名	楽天コミュニケーションズ株式会社
所在地	東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
URL	https://connect.rakuten.co.jp/storm/
TEL	公式サイトに記載なし （問い合わせはWEBフォーム：https://connect.rakuten.co.jp/toiawase/connect-inquiry.php）