三行で分かるGoodCall

• アウトバウンド・インバウンド双方に必要なCTI機能が標準搭載
• 商材や目的に応じて複数の業務環境をシステム内で同時に作成・運用
• クラウド型のため専用設備は不要で、インターネット環境があれば短期間で導入可能

GoodCallの導入事例

テレアポ業務の効率化と顧客情報の一元管理を実現

通信代理店A社様では、アウトバウンドでの乗り換え提案業務において、テレアポの効率と顧客情報管理に課題を抱えていました。従来は、Excelのリストを見ながら通常の電話機で発信業務を行っており、発信効率の悪さが課題でした。通話結果や履歴を担当者間で共有する仕組みがなく、成約後の顧客情報は別のシステムに再入力して管理する必要があったのです。

GoodCallの導入により、テレアポ業務の効率が向上し、1日あたりの発信回数が増加、コスト削減にもつながりました。発信・着信を問わず、応対履歴が顧客情報に紐づけて時系列で一元管理されるようになり、情報共有が円滑になっています。

複数商材を扱う営業代理店の課題を解決

複数の商材を取り扱う際、業務ごとに別々のシステムを契約していました。そのため、コストが増加するだけでなく、システム間で情報が分断され、円滑な情報共有ができないという課題を抱えていました。

GoodCallの導入後は、一つのシステム内で複数の業務を同時に作成し、管理できるようになりました。商材ごとに業務を簡単にカスタマイズして並行して進められるため、情報共有が迅速になり、コスト削減も実現しています。

GoodCallの口コミ・評判・お客様の声

GoodCallの口コミでは、低コストで導入しやすく、必要な機能を無理なく使える点が評価される傾向があります。

低コストで導入できる

インフラ投資が不要で低コストで導入できるため、規模の小さい会社でも幅広い用途に利用できます。また、高度な機能が簡単に利用でき、運用や管理も容易です。さらに、スケーラビリティが高く、需要の増減に柔軟に対応できます。（後略）

GoodCallの特長

アウト・イン両対応の機能を標準搭載したシステム

アウトバウンド業務（電話発信）とインバウンド業務（電話受信）の双方で求められる多くの機能を、追加料金なしの標準搭載で提供しています。例えば、アウトバウンドで有用なクリック発信やリスト管理機能、インバウンドで活用される着信時の顧客情報ポップアップやIVR（自動音声応答）機能などが一つのシステムに統合されています。

従来は別々のシステムで管理していた、発信業務と受信業務の情報を一元化が可能です。複数のツールを契約する必要がなくなるため、コスト管理がしやすくなるだけでなく、顧客との全てのやり取りが時系列で記録され、社内での情報共有が円滑に進みます。

柔軟な業務設計とマルチデバイス対応

システム内に、目的や商材、チームごとに独立した複数の業務環境を構築し、同時に運用できる点が大きな特長です。例えば、営業代理店がAという商材とBという商材でアプローチリストやトークスクリプト、担当者を分けて管理したい場合に、それぞれの業務環境を簡単に作成できます。

各業務は個別にカスタマイズ可能なため、事業内容の変更や新しいプロジェクトの立ち上げにも柔軟に対応。また、クラウド型の利点を活かし、オフィス内のPCだけでなく、担当者のスマートフォンからでも会社の番号で発着信が可能です。

GoodCallの費用

GoodCallの料金体系は、「システム料金」「電話番号契約料金」「通話料金」で構成されるシンプルな内容です。電話番号や通話料は、利用者の要望に応じて適したプランが提案されます。

初期費用	11,000円（※10内線以上は割引対象）
月額費用	1アカウント：4,400円 基本料金：5,500円

※税込

GoodCallの機能

• 内線・外線発信
• マルチデバイス内線化
• 通話転送(取次)
• グループ着信
• 着信ポップアップ
• IVR（自動音声応答）
• ACD（自動着信振分け）
• キューイング（待ち呼）
• 全通話履歴・録音
• 発着信禁止登録
• 通話モニタリング
• トークスクリプト
• 顧客リスト管理・共有・割当
• 複数業務管理
• 業種別カスタマイズ
• 全条件検索
• マッピング機能・エリア分析
• インポート・エクスポート
• 稼働状況通知
• チャットツール連携
• メール配信・共有システム連携
• スマホ閲覧モード
• 対応期限通知
• 再コール設定・通知
• 通話分析
• 対応結果分析
• チーム・個人目標管理
• ランキング表示
• ユーザー作成・管理
• チーム作成・管理
• ユーザー権限管理
• ログイン時間規制

GoodCallの導入実績・評価・受賞歴など

GoodCallの実績・受賞歴は、公式サイトで確認できませんでした。

【まとめ】GoodCallがマッチする企業は？

インバウンド・アウトバウンド両方の業務を行っている企業におすすめです。必要な機能がオールインワンで提供されるため、情報管理とコストをシンプルにできます。

また、複数の商材やサービスを取り扱っており、それぞれで顧客リストや進捗を分けて管理したい企業にも向いています。業務ごとに環境を分けて運用できるため、管理が煩雑になりません。

当サイトでは、システムを導入する業界別におすすめのコールセンタークラウドシステムをピックアップ。業界特有の課題をどのように解決できるのか、理由と併せて紹介しています。自社の業界にマッチする製品を見つけたい方は、ぜひチェックしてみてください。

業界別におすすめ！
コールセンタークラウドシステム3選

コールセンタークラウドシステムは、製品によって対応できる業務の種別や範囲、規模や搭載されている機能などが異なります。製品1つひとつの良さをじっくり比較・検討したい方は、次のページをご覧ください。

クラウド型コールセンターシステム
（クラウドCTI）一覧

GoodCallの基本情報

会社名	株式会社Good Relations
創業年月日	2012年8月1日
本社所在地	大阪府大阪市北区梅田3-4-5 毎日新聞ビル4F
営業時間	9：00～18：00（平日）
電話番号	050-5577-5495
URL	https://good-call.jp/