三行で分かるvphone+

• スマートフォンやPCを利用し、固定電話番号で発着信ができるクラウド型CTIシステム
• カスタマイズできるCRM機能を標準搭載
• リストへ一斉に自動発信するプレディクティブダイヤラー機能

vphone+の導入事例

公式サイトで導入事例を確認できませんでした。

vphone+の口コミ・評判・お客様の声

vphone+の口コミでは、オペレーター画面のわかりやすさとオートコール機能による架電効率の向上が評価されています。さらに、組織変更や席替えのたびにPBX設定を依頼する必要がなく、電話一本でレイアウト変更ができる柔軟さと、追加費用がかからないコスト面のメリットも支持されています。

効率を重視したコール業務ができる

一般的なコールシステムではありますが、ユーザー側の使用画面がとても分かりやすいです。商材ごとに画面が切り替わり、オートコール機能も搭載されており、効率を重視したコール業務が実現可能です。（後略）

柔軟なレイアウト変更が可能で助かっている

（前略）レイアウト変更について非常に便利になりました。コールセンターを運営しておりますので、都度組織変更やレイアウト変更が行われます。導入前までは電話業者へ連絡しPBXの設定を変更してもらっていましたが、現在では電話一本で変更が可能で、特に費用も発生しないため、コスト面に関しても助かっております。（後略）

vphone+の特長

業務に合わせて構築できるCRM画面とCTI連携

CRM（顧客関係管理）機能が標準で搭載されており、顧客情報、通話履歴、さらには通話音声データまでを一元的に管理できます。このCRM画面は、表示する項目やレイアウトをドラッグ＆ドロップの簡単な操作で自由に設定できる点が特長です。

取り扱う商材や、インバウンド・アウトバウンドといった業務内容に応じて、必要な情報のみを配置した専用画面を作成できます。また、CTIシステムとの連携により、着信時に顧客情報が自動でPC画面に表示されるため、オペレーターはスムーズに応対を開始できます。

架電効率を高めるプレディクティブダイヤラー

アウトバウンドコール業務の生産性を向上させる「プレディクティブダイヤラー」が標準機能として搭載されています。この機能は、登録されたリストの電話番号へ自動で一斉に発信し、相手が応答したコールだけをオペレーターに接続する仕組みです。

オペレーターは、発信ボタンを押す作業や、相手が電話に出るまでの待ち時間から解放され、顧客との対話に集中できます。不在や話し中だった番号は自動で処理されるため、手作業による架電と比較して、限られた時間内での架電件数を大幅に増やすことが可能です。

センター立ち上げと拡張を可能にするクラウド基盤

vphone+はクラウド型のサービスであるため、大規模な電話交換機（PBX）の設置や回線の敷設工事が不要です。インターネットに接続されたPCとヘッドセットがあれば、短期間でコールセンターを立ち上げることが可能です。事業の拡大や縮小、繁忙期などに合わせた座席数の増減にも迅速に対応できる柔軟性につながります。

例えば、急なキャンペーンで一時的にオペレーターを増員する場合でも、アカウントを追加するだけで対応できます。物理的な場所に縛られないため、在宅コールセンターの構築や、複数の拠点を連携させた運用も実現しやすくなります。

vphone+の費用

公式サイトで費用を確認できませんでした。

vphone+の機能

　

• CTI機能
• CRM機能
• プレディクティブダイヤラー
• 着信設定
• モニタリング機能
• 通話録音
• 通話転送
• ユーザー間メッセージ送受信
• オペレーター稼働状況

vphone+の導入実績・評価・受賞歴など

vphone+の実績・受賞歴は、公式サイトで確認できませんでした。

【まとめ】vphone+がマッチする企業は？

アウトバウンドコールを主体とする営業部門や、コールセンターを持つ企業におすすめです。プレディクティブダイヤラー機能は、架電効率を向上させ、オペレーターの待機時間を削減します。これにより、アポイント獲得数や売上の向上に直接的に貢献することが期待できます。

また、カスタマイズ可能なCRM機能により、商材やキャンペーンに合わせた効率的な顧客管理が実現できる点も、営業活動の質を高める上で有用です。

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vphone+の基本情報

会社名	SD Research and Development 株式会社
創業年月日	2022年4月1日
本社所在地	東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋5F
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。
電話番号	03-6375-1247
URL	https://vphone.socio-diversity.co.jp/