三行で分かる
Zoom Contact Center

• ビデオ会議の技術を基盤とした、顧客との対面に近いコミュニケーションを実現
• 音声・ビデオ・チャット・SMSなど様々なチャネルを一つの画面で統合管理できるオムニチャネル対応
• AI技術を活用し、エージェントの業務支援や顧客対応の自動化を行う

Zoom Contact Centerの導入事例

システム統合とAI化で待ち時間を削減

家庭用カッティングマシンを展開する小売業のC社は、ツールの断片化によるサポート業務の非効率性に悩んでいました。そこでZoomのCXソリューションを導入し、全チャネルとCRMを単一画面に統合。AI活用により自己解決率50%を実現し、音声からビデオへのシームレスな移行などで顧客の待ち時間を最大90%削減しました。

業務の自動化はエージェントの負担も軽減し、顧客体験と生産性の双方を向上させています。

議論の透明性と対応時間短縮を実現

メジャーリーグベースボールは、Zoomとの提携により、リプレイ検証の透明性向上とファン体験の刷新を実現しました。Zoom Contact Centerを導入し、リプレイセンターの内部や審判の議論をリアルタイムで公開。舞台裏のカスタマーサポートも迅速化し、対応時間を大幅に短縮しました。

また、Zoom Eventsを活用したMLBドラフトでは、球団や選手、ファンをシームレスに繋ぐハイブリッド環境を構築し、革新的なエンターテインメントを提供しています。

Zoom Contact Centerの
口コミ・評判・お客様の声

セキュリティ面の懸念をクリアし業務効率化を図れた

（前略）「[Zoom Contact Center] は、これまで当社に盤石のサービスを提供してきました。このソリューションなら確実に充実したコミュニケーションを提供してくれると確信できるので、大きな安心につながっています。」（中略）

「AI 機能は質問に対し、瞬時に答えを返すことができます。当社ではすでにいくつかの AI サービスが構築され、インパクトをもたらしています。この機能により、世界中のクライアントに一段と迅速な問題解決を届けることができるでしょう。」（後略）

コールセンタークラウドシステムが活用されている業界は幅広いため、製品選びを成功させるには、自社の業界に合った機能を備えている製品を見つけることが大切です。

当サイトでは、導入する業界別におすすめのコールセンタークラウドシステムをピックアップ。業界特有の課題をどのように解決できるのか、理由と併せて紹介しています。自社の業界にマッチする製品を見つけたい方は、ぜひチェックしてみてください。

業界別におすすめ！
コールセンタークラウドシステム3選

Zoom Contact Centerの特長

ビデオファーストの顧客体験

Zoomの強みである高品質なビデオ通話機能がネイティブに組み込まれています。顧客はアプリのダウンロード不要で、ブラウザから簡単にビデオ通話を開始できます。音声通話の途中でも、必要に応じてシームレスにビデオへ切り替えることが可能です。

AIによる業務支援と自動化

AIコンパニオン機能が搭載されており、通話内容のリアルタイムな文字起こしや要約を自動生成します。これにより、エージェントのアフターコールワーク（後処理）の負担が軽減されます。また、AIチャットボットが一次対応を行うことで、有人対応の件数を削減します。

Zoom Contact Centerの費用

初期費用	要問い合わせ（導入規模による）
基本プラン（ユーザーあたり月額・年払）	・基本：10,350円 ・プレミアム：14,850円 ・エリート：22,350円
オプション	ー

Zoom Contact Centerの機能

• オムニチャネル対応（音声、ビデオ、ウェブチャット、SMS、メール）
• インテリジェントルーティング（スキルベース、時間帯別などで着信を振り分け）
• AIコンパニオン（通話の要約、感情分析、回答アシスト）
• アナリティクスとレポート（リアルタイムおよび過去のデータを分析）
• CRM連携（Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどと統合可能）
• スーパーバイザー機能（通話モニタリング、ウィスパリング、割り込み）

Zoom Contact Centerの
導入実績・評価・受賞歴など

• 「2025 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS」に選出（※）

【まとめ】
Zoom Contact Centerがマッチする企業は？

製品サポートやテクニカルサポートなど、映像での状況確認が有効な業務を行う企業に適しています。また、既にZoom MeetingsやZoom Phoneを利用している企業であれば、プラットフォームを統一することで管理コストを抑えられます。リモートワーク体制でのコールセンター運営を検討している企業にも適したソリューションです。

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コールセンタークラウドシステムは、製品によって対応できる業務の種別や範囲、規模や搭載されている機能などが異なります。製品1つひとつの良さをじっくり比較・検討したい方は、次のページをご覧ください。

クラウド型コールセンターシステム
（クラウドCTI）一覧

Zoom Contact Centerの
提供会社情報

会社名	ZVC JAPAN株式会社
所在地	東京都千代田区丸の内1-4-1 丸の内永楽ビルディング26F
URL	https://www.zoom.com/ja/products/contact-center/
TEL	+81 368973660